Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi in cui tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine sopra indicato, una comunicazione scritta a:
Prime Trade SRL — Bere Meglio
Email: info@beremeglio.shop
Sede: Via Albere 29/A, 37138 Verona (VR), Italia
Nella comunicazione devono essere indicati:
- nome e cognome del cliente;
- numero d’ordine;
- indirizzo email usato per l’acquisto;
- prodotti per cui si richiede il recesso;
- eventuale IBAN, se il rimborso non può essere eseguito sul metodo di pagamento originario.
In alternativa, il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa vigente, oppure rendere qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.
Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non aperti, non utilizzati, con sigilli e confezioni originali integri, completi di ogni imballo primario e secondario, e in condizioni idonee alla rivendita.
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, non potranno essere accettati resi di prodotti aperti, danneggiati, consumati anche parzialmente, alterati o non conservati correttamente dopo la consegna.
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, inclusi i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Costi di restituzione
Salvo diverso accordo scritto, i costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta protezione dei prodotti durante la spedizione di rientro.
In caso di prodotti restituiti danneggiati per imballaggio insufficiente, Prime Trade SRL / Bere Meglio potrà ridurre o rifiutare il rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Prime Trade SRL / Bere Meglio si riserva tuttavia la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti, oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli spediti, se questo momento è anteriore.
Il rimborso comprenderà il prezzo dei prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, come spedizioni speciali o servizi accessori, potrebbero non essere rimborsati.
Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o diverso da quanto acquistato, per consentire una gestione rapida della segnalazione chiediamo al cliente di contattarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:
È necessario allegare:
- numero d’ordine;
- foto del pacco esterno;
- foto dell’imballo interno;
- foto dei prodotti danneggiati o errati;
- descrizione del problema.
Questo termine ha lo scopo di consentire una gestione rapida della segnalazione e non pregiudica in alcun modo i diritti di garanzia legale di conformità previsti dalla legge, esercitabili nei termini e con le modalità di legge.
Dopo verifica, potremo proporre sostituzione, rimborso totale/parziale o altra soluzione concordata con il cliente.